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captación de nuevos clientes
Jaime Pellón Artículos

Por qué y cómo optimizar procesos de captación de nuevos clientes

Hacíamos en el artículo anterior algunas reflexiones sobre cuándo y por qué priorizar las inversiones en captación de nuevos clientes sobre inversiones en retención o viceversa, y cómo las decisiones que definan el alcance y…
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captación de clientes
Jaime Pellón Artículos ,

Captación de clientes vs. retención de clientes en marketing

Pronto comenzará nuevamente el proceso de elaboración de presupuestos para el año que viene y una vez más habrá que tomar decisiones sobre cuánto invertir en captar y cuánto en retener clientes. Conseguir clientes ha…
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La fidelización de marca
Jaime Pellón Artículos ,

La fidelización: la dimensión más valiosa de una marca

La capacidad de fidelización de una marca, así como su notoriedad, asociación a ideas y calidad percibida son las cuatro principales dimensiones del valor aportado por una marca. El descubrimiento de ese valor (Brand equity)…
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fidelidad de la marca
Jaime Pellón Artículos

El papel de la fidelidad en la construcción de la marca

Hace 20 años pocos manuales de marketing o escuelas de negocios incorporaban en sus recomendaciones de construcción de marca valores que actualmente nadie se atreve ya a discutir. Por ejemplo, la sostenibilidad y la idea…
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sistemas de fidelización por puntos
Jaime Pellón Artículos

7 reglas para gestionar los sistemas de fidelización por puntos

En un artículo anterior hablábamos de que en los sistemas de fidelización  por puntos dedicaban poca atención a un tema tan relevante como la caducidad de los derechos acumulados por sus usuarios. Nos centraremos en…
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