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captación de nuevos clientes
Jaime Pellón Artículos

Por qué y cómo optimizar procesos de captación de nuevos clientes

Hacíamos en el artículo anterior algunas reflexiones sobre cuándo y por qué priorizar las inversiones en captación de nuevos clientes sobre inversiones en retención o viceversa, y cómo las decisiones que definan el alcance y…
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captación de clientes
Jaime Pellón Artículos ,

Captación de clientes vs. retención de clientes en marketing

Pronto comenzará nuevamente el proceso de elaboración de presupuestos para el año que viene y una vez más habrá que tomar decisiones sobre cuánto invertir en captar y cuánto en retener clientes. Conseguir clientes ha…
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Brand Loyalty o Customer Loyalty
Jaime Pellón Artículos

Brand Loyalty o Customer Loyalty. ¿Qué hace Coca-Cola?

Coca-Cola, Nike, Adidas, The Body Shop, Disney, Lancôme, Ikea, North Face, Starbucks, Apple, Microsoft, Samsung, Amazon, la mayoría de las líneas aéreas no low cost, las grandes cadenas hoteleras de todo el mundo, los principales…
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La fidelización de marca
Jaime Pellón Artículos ,

La fidelización: la dimensión más valiosa de una marca

La capacidad de fidelización de una marca, así como su notoriedad, asociación a ideas y calidad percibida son las cuatro principales dimensiones del valor aportado por una marca. El descubrimiento de ese valor (Brand equity)…
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fidelidad de la marca
Jaime Pellón Artículos

El papel de la fidelidad en la construcción de la marca

Hace 20 años pocos manuales de marketing o escuelas de negocios incorporaban en sus recomendaciones de construcción de marca valores que actualmente nadie se atreve ya a discutir. Por ejemplo, la sostenibilidad y la idea…
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El papel de la fidelidad en la construcción de la marca

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