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Las promociones para fidelizar clientes combinan dos herramientas de marketing muy poderosas: los programas de fidelización y los descuentos o campañas promocionales. El mes de noviembre es un buen momento para plantear estratégicamente una combinación de ambas para lograr resultados muy relevantes para tu negocio. ¿Quieres saber más? Fechas clave en noviembre para captar y fidelizar clientes Noviembre es un mes que acapara gran parte de las promociones que se realizan en el año. Esto en parte es debido a tres fechas clave en el calendario anual: el reciente 11 de noviembre, el Black Friday y el Cyber Monday. Te contamos detalles de estas citas y su importancia de cara a preparar una estrategia de fidelización de clientes. 11 de noviembre: Día Mundial del Shopping El 11 del 11 tiene su origen en el Single Day o Día del Soltero en China, una promoción que comenzó a aplicarse en los años 90. Con el tiempo se ha convertido en una fecha de impacto económico considerable, con ventas que se contabilizan en miles de millones de dólares. Black Friday El Black Friday se celebra el viernes posterior al día de Acción de Gracias en Estados Unidos, y ya se ha convertido en el pistoletazo de salida oficial de las compras navideñas. Aunque sus orígenes son inciertos, lo cierto es que década a década ha conseguido consolidarse como un hito anual de las ventas. Cyber Monday Por último, Noviembre nos trae el CyberMonday, una nueva ocasión de establecer promociones para fidelizar clientes que extiende el periodo de ofertas y descuentos iniciados en el Black Friday. En esta ocasión, las acciones promocionales se aplican solamente a la venta online. Estrategias promocionales para fidelizar clientes en el mes de noviembre Planificar con tiempo la combinación de promociones de Black Friday y estrategias de fidelización es absolutamente necesario, ya que se deberán reforzar los equipos e implementar planes de acción específicos. Toma nota de estas recomendaciones que te ayudarán a sacar un rendimiento positivo en estos días combinando experiencia de compra con los beneficios de tu programa de fidelización: Para empezar, será relevante identificar los productos clave o “gancho”, que puedan ejercer de reclamo. Considera productos tendencia o más vendidos, así como la cercanía de Navidad a la hora de hacer una selección adecuada. Garantiza la estabilidad de la web y del servicio postventa para contribuir a un funcionamiento óptimo. Dimensiona adecuadamente la logística de envío, ya que pueden ser días de aumento considerable de envíos y devoluciones. Prepara un servicio de atención al cliente mejorado o reforzado. ¡También en tiendas físicas! En cuanto a ideas para sumar nuevos clientes a tus programas de fidelización o para aumentar el engagement de tus clientes, tenemos varias propuestas que pueden ser interesantes: Aprovecha estas fechas para lanzar ofertas especiales que lleven a movilizar a los clientes más fieles, a clientes "dormidos" o captar clientes con un incentivo por su primera compra (descuento, envío gratis, puntos de bienvenida en tu programa de fidelización…) Comunícate con tus clientes antes, durante y después de cada fecha clave con información relevante: descuentos, puntos acumulados a través de diferentes canales. El email marketing sigue siendo el canal más coste-eficiente, pero suma otros canales como envío de mensajes push a través de tu app, redes sociales, sms, influencers… Confecciona catálogos personalizados, con los productos que habrás identificado como estratégicos y ajustados para cada cliente en base a su navegación, lista de deseos o productos abandonados en el carrito. Como complemento a las promociones para fidelizar clientes, te recomendamos preparar acciones de agradecimiento también personalizadas, como cupones u ofertas de obtención de más puntos para futuras compras. Así, las recompensas obtenidas en el Día Mundial del Shopping podrían desembocar en nuevas compras para Black Friday o Cyber Monday. En resumen, combina con suficiente tiempo de antelación tus estrategias de descuentos y fidelización. Prepara a tus equipos, plataformas y sistemas para evitar problemas. Si quieres comenzar con un Programa de Fidelización o mejorar el que ya tienes, podemos ayudarte con nuestra consultoría de fidelización. ¡Nuestra misión es ayudarte a crecer!