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Las campañas de fidelización de clientes y la Navidad son grandes aliados. Se trata de una época del año en la que se está más abierto a la conexión emocional y al incremento de gasto. En esta época de grandes compras, cargadas de emotividad, un programa de fidelización puede ser un buen recurso con el que aumentar el ticket de compra y crear consumidores fieles. ¿Quieres conocer más detalles para preparar una acción que dé resultados positivos? Estrategias de fidelización del cliente en Navidad Los consumidores aumentan su umbral de gasto en época navideña, lo que convierte a este periodo en un momento extraordinariamente adecuado para preparar recompensas atractivas a través de campañas de fidelización y retención de clientes. ¿Sabes cómo puede ayudarte una estrategia de este tipo? Puedes fomentar la vinculación emocional a través de un reconocimiento especial a los consumidores más leales. A través de beneficios exclusivos, será posible que alimentes su sensación de satisfacción. Otra opción es simplificar la experiencia de compra, algo especialmente atractivo en esta época y que convertirá a tu marca en un aliado en una época de estrés. Estas ideas se pueden materializar en diversas ideas de inspiración inequívocamente navideña, que se integrarán a la perfección con una campaña de fidelización de clientes bien estructurada. Campañas de fidelización de clientes: ejemplos navideños Teñir las campañas de fidelización de clientes del brillo y el estado emocional característico de la Navidad es posible. No solo hará falta un trabajo extra del departamento de diseño, sino que, desde marketing, se pueden preparar ideas bastante interesantes. Aquí tienes algunos ejemplos: Organiza ventas privadas o eventos exclusivos con un toque experiencial para Navidad y resérvalos para tus mejores clientes o aquellos en los que estés enfocado estratégicamente. Por ejemplo, puedes animar a que los niños a su cargo participen en un concurso infantil con premios y temática navideña. ¿O qué te parece dar acceso a un contenido exclusivo sobre decoración o cocina para estas fiestas? Ofrece recompensas personalizadas utilizando la información recabada sobre compras previas. Demostrarle que le conoces sin duda reforzará la conexión. Incentiva el aumento del ticket medio en Navidad a través de promociones escalonadas. Estas podrán, por ejemplo, ir aumentado el porcentaje de descuento en función de distintos tramos de gasto o a partir de la segunda o sucesivas compras. Decora sus compras, ¿crees que es viable ofrecer a quienes se suscriban a tu programa de fidelización un empaquetado navideño si tus productos son para regalo? Recurre a todo aquello que les haga la vida más fácil: envíos y devoluciones exprés o gratuitas serán bien recibidas en una época de compras de última hora. Sé solidario. La Navidad es un buen momento para recordar la importancia de la cooperación, así que sería una buena idea hacer que tus clientes más fieles se sientan parte de un proyecto solidario relacionado con estas fiestas. Ofréceles realizar una pequeña donación durante o tras el proceso de compra. Crea un Calendario de Adviento de recompensas, con un premio o ventaja diario para todos aquellos que realicen una transacción. Pueden ser puntos, descuentos, regalos… Invita a compartir: ¿por qué no ofrecer descuentos grupales cuando tu comprador traiga un amigo o familiar a hacer las compras navideñas a tu negocio? Fidelizar clientes con estrategias estacionales vinculadas a la Navidad es una buena manera de aportar algo emocional pero tangible y medible a la relación con la marca. Recuerda en cualquier caso elegir la opción que mejor conecte con tus objetivos, y personalizar comunicaciones, mecánicas y creatividades con tu tono e imagen y un extra de brillo. ¿Quieres que te ayudemos a preparar tu próxima campaña de fidelización?

Las promociones para fidelizar clientes combinan dos herramientas de marketing muy poderosas: los programas de fidelización y los descuentos o campañas promocionales. El mes de noviembre es un buen momento para plantear estratégicamente una combinación de ambas para lograr resultados muy relevantes para tu negocio. ¿Quieres saber más? Fechas clave en noviembre para captar y fidelizar clientes Noviembre es un mes que acapara gran parte de las promociones que se realizan en el año. Esto en parte es debido a tres fechas clave en el calendario anual: el reciente 11 de noviembre, el Black Friday y el Cyber Monday. Te contamos detalles de estas citas y su importancia de cara a preparar una estrategia de fidelización de clientes. 11 de noviembre: Día Mundial del Shopping El 11 del 11 tiene su origen en el Single Day o Día del Soltero en China, una promoción que comenzó a aplicarse en los años 90. Con el tiempo se ha convertido en una fecha de impacto económico considerable, con ventas que se contabilizan en miles de millones de dólares. Black Friday El Black Friday se celebra el viernes posterior al día de Acción de Gracias en Estados Unidos, y ya se ha convertido en el pistoletazo de salida oficial de las compras navideñas. Aunque sus orígenes son inciertos, lo cierto es que década a década ha conseguido consolidarse como un hito anual de las ventas. Cyber Monday Por último, Noviembre nos trae el CyberMonday, una nueva ocasión de establecer promociones para fidelizar clientes que extiende el periodo de ofertas y descuentos iniciados en el Black Friday. En esta ocasión, las acciones promocionales se aplican solamente a la venta online. Estrategias promocionales para fidelizar clientes en el mes de noviembre Planificar con tiempo la combinación de promociones de Black Friday y estrategias de fidelización es absolutamente necesario, ya que se deberán reforzar los equipos e implementar planes de acción específicos. Toma nota de estas recomendaciones que te ayudarán a sacar un rendimiento positivo en estos días combinando experiencia de compra con los beneficios de tu programa de fidelización: Para empezar, será relevante identificar los productos clave o “gancho”, que puedan ejercer de reclamo. Considera productos tendencia o más vendidos, así como la cercanía de Navidad a la hora de hacer una selección adecuada. Garantiza la estabilidad de la web y del servicio postventa para contribuir a un funcionamiento óptimo. Dimensiona adecuadamente la logística de envío, ya que pueden ser días de aumento considerable de envíos y devoluciones. Prepara un servicio de atención al cliente mejorado o reforzado. ¡También en tiendas físicas! En cuanto a ideas para sumar nuevos clientes a tus programas de fidelización o para aumentar el engagement de tus clientes, tenemos varias propuestas que pueden ser interesantes: Aprovecha estas fechas para lanzar ofertas especiales que lleven a movilizar a los clientes más fieles, a clientes "dormidos" o captar clientes con un incentivo por su primera compra (descuento, envío gratis, puntos de bienvenida en tu programa de fidelización…) Comunícate con tus clientes antes, durante y después de cada fecha clave con información relevante: descuentos, puntos acumulados a través de diferentes canales. El email marketing sigue siendo el canal más coste-eficiente, pero suma otros canales como envío de mensajes push a través de tu app, redes sociales, sms, influencers… Confecciona catálogos personalizados, con los productos que habrás identificado como estratégicos y ajustados para cada cliente en base a su navegación, lista de deseos o productos abandonados en el carrito. Como complemento a las promociones para fidelizar clientes, te recomendamos preparar acciones de agradecimiento también personalizadas, como cupones u ofertas de obtención de más puntos para futuras compras. Así, las recompensas obtenidas en el Día Mundial del Shopping podrían desembocar en nuevas compras para Black Friday o Cyber Monday. En resumen, combina con suficiente tiempo de antelación tus estrategias de descuentos y fidelización. Prepara a tus equipos, plataformas y sistemas para evitar problemas. Si quieres comenzar con un Programa de Fidelización o mejorar el que ya tienes, podemos ayudarte con nuestra consultoría de fidelización. ¡Nuestra misión es ayudarte a crecer!