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La tecnología para fidelizar clientes es un factor que debe estar sobre la mesa desde que se empiecen a tomar decisiones relativas a la implantación y gestión de un sistema de fidelización. No se trata solo de un soporte técnico, sino de una herramienta que impacta directamente en los costes de implantación, el time to market, la disponibilidad de la información y la eficacia del data governance. Es una cuestión transversal que actúa como la piedra angular de toda la estructura: ¿Cómo? Es decir, ¿con qué soporte tecnológico daremos vida a nuestras operativas y objetivos? Para asegurar que tu plataforma de fidelización omnicanal sea una inversión estratégica y no un silo de información, planteamos las 10 preguntas indispensables que todo proyecto debe resolver: 1. Riesgos y oportunidades: ¿cómo evitar los silos de información? El mayor peligro al implementar una nueva tecnología para crear un sistema de fidelización es la fragmentación de los datos. El reto es conseguir conectar la información del programa con todos los recursos analíticos previos de la compañía. El riesgo más crítico al implementar una nueva tecnología para crear un sistema de fidelización es la aparición de "silos de información", conjuntos de datos a los que solo tiene acceso un departamento o área específica. Si la información del programa de lealtad no se integra con el resto de la empresa, los datos quedan aislados; esto fragmenta el perfil del usuario e impide conocerlo por completo, lo que hace imposible ofrecerle una experiencia personalizada y coherente. El verdadero reto estratégico no es solo acumular datos, sino lograr una plataforma de fidelización omnicanal que se integre nativamente con los recursos analíticos previos de la compañía, unificando el histórico de comportamiento con la actividad del nuevo programa en tiempo real. 2. Punto de partida: ¿cómo definir la arquitectura de datos? La arquitectura debe ser transversal. Es fundamental involucrar a todas las áreas afectadas: desde tecnología y administración hasta business intelligence, ventas, marketing, atención al cliente y el departamento legal. 3. Inteligencia Predictiva: ¿Soporta tu tecnología la IA y el análisis en tiempo real? En 2026, ya no basta con que el big data para fidelizar clientes sea capaz de procesar grandes volúmenes de información estática. La pregunta estratégica es si tu tecnología para crear un sistema de fidelización permite aplicar modelos de inteligencia artificial para predecir comportamientos, como la propensión de fuga o la próxima mejor oferta (next best action). Una plataforma avanzada debe transformar los datos en insights accionables al instante, permitiendo una hiper-personalización que realmente aumente el ROI. 4. Requerimientos: ¿Qué hay de la escalabilidad y velocidad? Las capacidades mínimas de procesamiento y la velocidad de respuesta en las transacciones son críticas para las expectativas del cliente (como la actualización de saldos). Además, ¿permitirá la solución abordar nuevos objetivos y evoluciones tecnológicas futuras? 5. Desarrollo interno: ¿Son suficientes el CRM y el ERP actuales? A menudo surge la duda de si es viable construir una solución de lealtad aprovechando las plataformas de gestión que ya utiliza la empresa. Sin embargo, la clave no es solo la capacidad de almacenamiento, sino si esos sistemas pueden ofrecer una respuesta ágil a las funcionalidades específicas que exige un programa moderno. Para lograr un customer engagement efectivo, se requiere una flexibilidad operativa que los CRM o ERP genéricos rara vez poseen de forma nativa, como la gestión de reglas de promoción complejas o la integración inmediata con marketplaces de beneficios. 6. Recursos y prioridades: ¿Tenemos capacidad interna? En caso de optar por un desarrollo propio, ¿disponemos de los recursos para realizar las adaptaciones necesarias? ¿Qué grado de prioridad real tendrá este proyecto frente al resto de iniciativas de la compañía? 7. Externalización: ¿Existen plataformas para acortar el time to market? Existen soluciones tecnológicas ya probadas que simplifican los pasos de implantación y se integran fácilmente con los sistemas instalados. La clave es que sean modulares para seleccionar solo las funcionalidades que el negocio necesita hoy. 8. Ecosistemas de Beneficios: ¿Es tu gestión de recompensas flexible y transparente? Aunque la funcionalidad de puntos sigue siendo un estándar, el mercado actual demanda ir más allá de las mecánicas tradicionales. Es crucial contar con una solución tecnológica especializada que no solo resuelva la emisión y redención de puntos, sino que gestione un ecosistema completo de cashback, descuentos directos y tarjetas regalo de forma omnicanal. La transparencia en la actualización de saldos y la facilidad de uso son determinantes para mantener el engagement en un entorno donde el ahorro real es la prioridad del usuario. 9. Gestión de premios: ¿Cómo automatizar la entrega de regalos y descuentos? El proceso de canje (o redención) es el momento de la verdad. Tu tecnología debe gestionar de forma eficiente desde el stock de productos hasta el envío a domicilio, permitiendo incluso que el usuario combine sus puntos con dinero de forma sencilla. 10. Data Governance: ¿Equilibrio entre protección y uso? ¿Será capaz la tecnología implantada de adaptarse a la cultura de datos de la compañía y a las restricciones de seguridad? Un adecuado uso de la tecnología para fidelizar al cliente debe procurar el equilibrio perfecto entre la protección legal y la explotación comercial de los datos. Hemos planteado muchas preguntas críticas sobre fidelización. Pero queda una última reflexión: ¿Has podido dar por zanjadas todas tus dudas o tal vez necesitas la ayuda de un equipo de expertos? Contáctanos, empecemos a trabajar juntos para crear vínculos profundos entre tus clientes y tu marca.

En un mercado B2B y B2C cada vez más saturado, las tendencias en fidelización clientes apuntan a que la retención se ha convertido en el principal motor de rentabilidad. Ya no basta con ofrecer un buen producto; las compañías líderes están transformando su marketing de fidelización para adaptarse a un consumidor que valora la hiper-personalización y la inmediatez. Si buscas cómo fidelizar a un cliente (ejemplos prácticos abundan, pero pocos son efectivos), es fundamental entender que las reglas del juego han cambiado. A continuación, analizamos las tendencias de marketing que marcarán la pauta este 2026. 1. Hiper-personalización predictiva mediante IA La IA generativa ha evolucionado hacia la IA predictiva. Las empresas ya no reaccionan al comportamiento del cliente, sino que se anticipan. Utilizar modelos de datos para ofrecer una recompensa justo antes de que el cliente considere la competencia es una de las acciones de marketing para fidelizar clientes más potentes hoy día. 2. Fidelización emocional y valores de marca El cliente actual busca conectar con marcas que compartan sus valores (sostenibilidad, ética, propósito). El marketing de fidelización moderno se centra en construir comunidades, no solo bases de datos. Premiar el compromiso social del cliente es una tendencia al alza. 3. Gamificación avanzada y experiencias "Phygital" Entre las estrategias para fidelizar clientes, ejemplos como los programas de puntos están siendo sustituidos por experiencias gamificadas que mezclan lo físico y lo digital (phygital). El uso de realidad aumentada para desbloquear beneficios exclusivos en el punto de venta es una realidad que mejora el engagement radicalmente. 4. Dinamización de equipos: El cliente interno No hay fidelización externa sin motivación interna. Una de las grandes tendencias de fidelización de clientes es involucrar activamente a la fuerza de ventas. La identificación de sus necesidades y su capacitación tecnológica aseguran que la promesa de marca se cumpla en cada interacción. Podemos concluir que el futuro de la retención pasa por el reto de integrar tecnologías sin perder el toque humano: las tendencias de marketing para 2026 apuntan a una simbiosis entre datos y empatía. Si quieres convertir estas tendencias en resultados medibles, en InLoyalty te ayudamos a diseñar programas que transforman clientes en embajadores.

En el actual mercado, entender por qué un cliente elige quedarse con nosotros es fundamental. Las métricas de fidelización son la herramienta que permite transformar datos en decisiones de negocio, asegurando que la comunicación no sea un proceso "a ciegas". De todas las variables estratégicas, las relacionadas con la inteligencia de clientes son las que ofrecen una respuesta más profunda y atractiva para cualquier marca que busque crecer. A continuación, planteamos 10 preguntas clave para auditar tu estrategia: 1. ¿Cómo impactan las métricas de base en el Life Time Value? Es vital analizar cómo la captación, la retención y el incremento de valor juegan su papel en la estrategia. Las métricas de fidelización deben servir para controlar estos mecanismos y entender su impacto directo en el valor de vida del cliente. 2. ¿Cómo evaluar la salud real de tus programas de fidelización? La satisfacción, el engagement y el rendimiento comercial están vinculados en una relación causa-efecto. Es necesario medir los tres para identificar cuál es realmente sistémico y ofrece una visión completa del estado de tus programas de fidelización. 3. ¿Es posible medir el engagement de forma objetiva? Mientras la satisfacción es declarada, el rendimiento es un dato puro. El reto está en medir objetivamente el engagement y relacionar sus cambios con las ventajas del programa o con factores externos como el precio y la promoción. 4. ¿Tienes la metodología necesaria para el análisis de clientes? ¿Dispone tu equipo de la capacidad para medir el rendimiento mediante grupos de test y control?. Un análisis de clientes riguroso exige muestras sistemáticas y periodos largos para comparar a los usuarios expuestos frente a los no expuestos a las campañas. 5. ¿Tu tecnología permite obtener métricas de efectividad rápidas? Para responder al plan de comunicación, se requieren capacidades analíticas y software de gestión de bases de datos avanzados. Solo así se obtienen métricas de fidelización con la rapidez necesaria para que funcionen como un factor de mejora continua. 6. ¿Qué accionabilidad ofrecen tus indicadores de fidelización de clientes? No basta con acumular datos; hay que monitorizar indicadores como la frecuencia de compra, el gasto medio o el índice de redención. Estos indicadores de fidelización de clientes deben estar integrados en cuadros de mando que permitan una respuesta operativa inmediata. 7. ¿Monitorizas indicadores más allá de la transacción? Para una inteligencia de clientes completa, hay que mirar más allá de lo financiero. Es esencial incorporar insights de interacción como los datos compartidos voluntariamente, los canales de contacto o las reclamaciones. 8. ¿Has realizado una segmentación estratégica de clientes? Las respuestas a estas preguntas varían según el perfil del usuario. Realizar una segmentación estratégica de clientes basada en criterios de valor, recencia y riesgo de abandono es el paso previo para diseñar customer journeys personalizados. 9. ¿Cómo se integra el NPS en tu inteligencia de clientes? Incorporar métricas declaradas como el NPS, que mide la lealtad y satisfacción, en los procesos de inteligencia de clientes, ayuda a entender qué variables afectan más a la recomendación. Debes evaluar qué impacto directo tiene tu programa en la puntuación de lealtad de tus miembros. 10. ¿Cómo aprovechar los enfoques predictivos en tu análisis? Para no perderse en informes descriptivos, hay que priorizar el análisis de clientes que sea accionable. El seguimiento del riesgo de abandono es uno de los indicadores más útiles para que tu equipo de analistas incorpore insights enriquecedores de forma continuada. ¿Quieres optimizar tus resultados? En Inloyalty transformamos la complejidad de los datos en crecimiento para tu negocio. Descubre cómo podemos ayudarte.

La importancia de la fidelización de clientes y la manera en que afecta a la estrategia de cualquier marca otorgan un papel decisivo a este trabajo de vinculación. Si hace décadas el valor de una marca se medía por su notoriedad, la asociación con valores o ideas positivas o por la calidad percibida, hoy la fidelidad del cliente se ha impuesto como la dimensión más valiosa. La información es clara: los datos, la inteligencia de negocio, las métricas de engagement, el life time value o el ROI han situado la fidelización en el eje de las decisiones corporativas. Si una marca es capaz de inspirar lealtad desde su propia identidad -nombre, logo, valores y experiencias- tendrá gran parte del camino ganado. Pero ¿qué hay detrás de esa lealtad? ¿Por qué un cliente decide permanecer fiel a una marca más allá del hábito o la conveniencia? La respuesta es una interesante combinación de emociones, coherencia y acción. Las marcas que logran establecer vínculos duraderos son aquellas que consiguen formar parte de los momentos significativos de sus clientes. El porqué de la importancia de fidelizar al cliente Durante décadas, la publicidad se apoyó en las palabras y las emociones para conectar con las personas. Familia, amistad, amor o éxito fueron los grandes escenarios donde las marcas se hicieron reconocibles. Sin embargo, en un entorno digitalizado y transparente, lo que una marca hace es mucho más relevante que lo que dice. Las palabras construyen expectativas, pero los hechos generan confianza, vínculos y nuevas oportunidades de relación. Por eso, fidelizar no consiste únicamente en comunicar bien, sino en actuar de forma coherente y constante. La fidelización debe nacer de la estrategia de marca y sostenerse a lo largo del tiempo mediante programas, experiencias y acciones que mantengan vivo el vínculo con el cliente. Ventajas de fidelizar clientes Fidelizar clientes no solo incrementa la rentabilidad, sino que protege a la marca frente a la competencia. Un cliente satisfecho repite compra, aumenta su gasto y se convierte en prescriptor. En términos económicos, retener clientes es entre cinco y siete veces más rentable que captar nuevos. Además, los clientes fieles son una fuente constante de información y feedback. Su experiencia real permite a las empresas detectar oportunidades de mejora, ajustar la oferta y fortalecer su propuesta de valor. En definitiva, la fidelización impulsa el crecimiento orgánico, mejora la reputación y refuerza la estabilidad del negocio a largo plazo. Estrategias para fidelizar a los clientes Para comprender cómo fidelizar a un cliente, hay que partir de una premisa: la relación debe ser bidireccional y basada en la confianza. La estrategia debe combinar tres elementos clave: experiencia, personalización y reconocimiento. Experiencia de cliente: cada interacción con la marca debe ser coherente y gratificante. Desde el servicio postventa hasta la atención digital, cada punto de contacto debe reforzar la promesa de valor. Uso inteligente de los datos: conocer al cliente permite anticiparse a sus necesidades, ofrecerle soluciones personalizadas y crear una relación relevante. La tecnología es una gran aliada en este proceso. Reconocimiento y recompensa: los programas de fidelización o incentivos, bien diseñados, estimulan la recurrencia y refuerzan el vínculo emocional. No se trata solo de descuentos, sino de generar un sentido de pertenencia. Además, la transparencia y la escucha activa son imprescindibles. Los consumidores actuales valoran las marcas que responden, que se comprometen y que evolucionan con ellos. Cómo fidelizar a un cliente en un entorno cambiante La fidelidad no es una carrera con línea de meta, sino un proceso continuo. El consumidor cambia, los canales se transforman y las generaciones más jóvenes redefinen sus prioridades. Por eso, las marcas deben ser flexibles y capaces de reinventar sus estrategias sin perder su identidad. El tiempo, en este contexto, es el gran factor diferencial. Mantener la preferencia del cliente exige constancia, atención y adaptación. Las marcas que permanecen cerca, que resuelven problemas y que ofrecen valor real más allá del producto son las que logran relaciones duraderas. allá del producto son las que logran relaciones duraderas. El mayor exponente de fidelidad se alcanza cuando el consumidor elige una marca incluso teniendo alternativas. Esa preferencia sostenida en el tiempo es el verdadero objetivo de cualquier estrategia de fidelización. Y aunque los programas, las tecnologías o los hábitos cambien, la esencia seguirá siendo la misma: crear relaciones auténticas que conviertan la confianza en crecimiento. En definitiva, la importancia de la fidelización de clientes reside en su capacidad para asegurar la sostenibilidad de una marca. Más allá de las modas o las tácticas de corto plazo, fidelizar es una labor estratégica, constante y medible. Las marcas que lo entienden así no solo venden más: crean comunidad, generan valor y permanecen. ¿Tu marca está preparada para construir relaciones duraderas? Si quieres conversar sobre estrategias de fidelización o conocer ejemplos prácticos, contacta con nosotros. Te ayudaremos a diseñar un plan que transforme la lealtad en crecimiento.

La comunicación estratégica es un pilar imprescindible para que un programa de fidelización funcione. Un plan de comunicación bien diseñado no solo explica las mecánicas e incentivos, sino que también refuerza la propuesta de valor y conecta los objetivos comerciales con el comportamiento del cliente. A continuación, planteamos 10 preguntas clave para orientar tu comunicación estratégica y garantizar el éxito de tu programa. 1. Importancia de la comunicación estratégica ¿Se puede mantener un programa de fidelización sin un plan de comunicación que dinamice el interés del cliente y aproveche las ventajas competitivas del programa? La respuesta es clara: la comunicación estratégica asegura que el programa esté presente en la mente del cliente en cada decisión de compra. Además, un enfoque estratégico permite coordinar mensajes, canales y tiempos de contacto para que cada interacción sea coherente y refuerce los objetivos del programa. No se trata solo de informar sobre incentivos, sino de crear experiencias consistentes que conecten emocional y racionalmente con los usuarios, aumentando su compromiso y lealtad a la marca. 2. Comunicación y estrategia comercial de marketing La comunicación estratégica no solo sirve para informar sobre mecánicas e incentivos, sino que también es un instrumento clave para cumplir los objetivos comerciales del programa. Para ello, es necesario definir cómo los mensajes llegarán a los clientes de manera efectiva y cómo cada elemento de la propuesta de valor será destacado. Algunas preguntas clave que orientan este bloque son: ¿Cómo puede la comunicación con el usuario apoyar mejor los objetivos comerciales? ¿Qué elementos de la propuesta de valor deberían ser los protagonistas? ¿Cuánto esfuerzo dedicar a promocionar mecánicas, promociones o incentivos? Responderlas implica decidir qué mensajes priorizar según su impacto en la fidelización y en las ventas. Por ejemplo, si un programa recompensa la frecuencia de compra, el plan de comunicación debe enfatizar claramente los beneficios acumulativos de cada transacción. Si se trata de un incentivo basado en premios o experiencias, los mensajes deberán transmitir su valor aspiracional, apelando a la motivación emocional del cliente. 3. Comunicación y objetivos del programa Alinear la comunicación estratégica con los objetivos del programa de fidelización es fundamental para maximizar su impacto. Cada mensaje y cada canal deben contribuir a metas concretas, como incrementar el número de clientes activos, aumentar la frecuencia de compra, mejorar la retención o elevar el ticket medio. Algunas preguntas que orientan este análisis son: ¿Cómo vincular el plan de comunicación con objetivos específicos del programa? ¿Qué acciones y mensajes ayudan a impulsar indicadores clave como ventas, retención o engagement? Responderlas requiere identificar qué canales y contenidos generan mayor efecto en cada segmento de clientes, así como definir la frecuencia y el timing de los mensajes. Por ejemplo, campañas de email dirigidas a clientes inactivos pueden reactivar su participación, mientras que notificaciones dentro de la app del programa pueden incentivar compras adicionales. En definitiva, integrar objetivos y comunicación permite que cada acción tenga un propósito medible, asegurando coherencia entre estrategia comercial, plan de comunicación y resultados del programa de fidelización. 4. Planificación táctica y equilibrio emocional-racional La comunicación estratégica debe transmitir tanto los aspectos aspiracionales como los más operativos del programa. Lo emocional y lo racional se combinan mediante segmentación y personalización, generando impacto y relevancia en cada interacción. Es importante definir cómo se alternarán mensajes aspiracionales, que refuercen la conexión emocional con la marca, con mensajes más transaccionales, que motiven acciones concretas como compras o participación en promociones. Así, cada canal y contenido tendrá un propósito claro dentro de la estrategia global. 5. Audiencia y multicanalidad ¿Cómo gestionar múltiples canales sin crear redundancia o contradicciones? No todos los canales presentan el mismo riesgo de intrusión ni la misma efectividad. La sinergia entre ellos fortalece la relación con el cliente y la fidelización. Una correcta gestión multicanal implica adaptar mensajes y frecuencia según el comportamiento y la preferencia de cada segmento de clientes. Por ejemplo, clientes muy activos en la app pueden recibir notificaciones personalizadas, mientras que otros usuarios pueden ser contactados principalmente por email o marketing directo, optimizando presupuesto y efectividad. 6. Optimización del presupuesto de comunicación Gestionar el presupuesto de comunicación es clave para maximizar el impacto del programa de fidelización. No basta con asignar fondos; hay que decidir qué campañas, canales y contenidos aportan más valor. Algunas preguntas clave son: ¿Qué acciones son más rentables y eficaces para alcanzar los objetivos del programa? ¿Cómo integrar usuarios no digitales altamente rentables en un plan optimizado de coste por impacto? ¿Qué criterios de atribución seguir en un enfoque multicanal y de múltiples impactos? Responder estas preguntas permite priorizar acciones según su rendimiento y asegurar un uso eficiente del presupuesto dentro del plan de comunicación y la estrategia comercial de marketing. 7. Recursos y coordinación Coordinar marketing, ventas, tecnología y business intelligence es esencial para mantener eficiencia y tiempos adecuados, considerando personalización masiva y datos recientes. Además, la colaboración entre equipos permite aprovechar sinergias, compartir información valiosa y responder rápidamente a cambios en el comportamiento del cliente. La integración de soportes externos también puede potenciar el plan de marketing y la estrategia comercial, aportando experiencia y recursos especializados que complementen las capacidades internas. 8. Evolución e innovación Mantener consistencia estratégica y capacidad de iteración sin perder el foco es clave. La innovación debe integrarse de forma estructurada, ofreciendo al usuario propuestas renovadas que refuercen los objetivos del programa y la relación con la marca. Un programa exitoso combina estabilidad y novedad: permite repetir acciones que funcionan mientras introduce nuevas mecánicas, contenidos o incentivos que sorprendan y enganchen al cliente, fortaleciendo su fidelidad a largo plazo. 9. Aprendizaje y mejora continua Aprovechar los datos de cada campaña permite afinar mensajes, redefinir objetivos y ajustar frecuencia de contacto por canal. El seguimiento de canales críticos como email y app garantiza la viabilidad futura y la mejora continua de la comunicación estratégica. Además, analizar patrones de respuesta y comportamiento del cliente permite anticipar necesidades, personalizar la experiencia y aumentar el retorno de cada acción dentro del plan de comunicación y la estrategia comercial de marketing. 10. Medición de la eficacia Medir la eficacia de la comunicación estratégica es fundamental para conocer el impacto real del programa de fidelización y justificar la inversión realizada. No se trata solo de contabilizar ventas, sino de evaluar cómo cada acción contribuye a la lealtad, el engagement y los beneficios cualitativos del programa. Algunas preguntas clave son: ¿Cuál es la contribución de la inversión en comunicación a los beneficios del programa? ¿Cómo afectan los cambios de presupuesto a los resultados? ¿Cuál es el ROI global y qué métricas de retorno son más relevantes? Contar con métricas claras permite ajustar estrategias, identificar canales más efectivos y optimizar recursos. Por ejemplo, si un canal muestra alta interacción pero bajo conversión, la información puede utilizarse para redefinir mensajes o tácticas, asegurando que cada acción del plan de comunicación y la estrategia comercial de marketing genere valor tangible y medible. Con estas preguntas, tu programa de fidelización podrá diseñar una comunicación estratégica efectiva, asegurando que cada interacción con el cliente genere valor y refuerce su compromiso con la marca.

Azulmarino Viajes se une al Programa Travel Club para Ofrecer Mayores Ventajas y Fidelización a sus Clientes [Madrid, 19 de junio de 2025] – Azulmarino, la agencia de viajes perteneciente al prestigioso Grupo World2Meet (W2M), anuncia hoy su incorporación al programa de Travel Club de puntos, gestionado por Inloyalty. Esta colaboración permite que los clientes acumulen Puntos Travel Club con cada reserva y los canjeen por descuentos en futuras experiencias de viaje, enriqueciendo así la experiencia del usuario. Programa de puntos Travel Club La alianza busca fortalecer la lealtad de los viajeros de Azulmarino mediante un programa de fidelización por puntos consolidado y de reconocido prestigio. Los clientes podrán acumular puntos por sus viajes y utilizarlos para reducir el coste de sus reservas, haciendo sus vacaciones más accesibles y gratificantes. Esta ventaja aplica no solo a la marca Azulmarino, sino también a otras marcas de W2M como GRAND Azulmarino y Viajes Cibeles. Sistema de puntos para fidelizar clientes Las capacidades del programa de Travel Club de puntos, como la comunicación dirigida, la segmentación de clientes y la personalización de ofertas, aportan un impulso directo a las ventas de Azulmarino: Aumentando la frecuencia y gasto por cliente a través de recompensas por puntos Posibilitando una mayor atracción y retención de clientes, ya que quienes se sienten valorados son menos propensos a buscar alternativas Optimizando estrategias de marketing y ventas mediante comunicación hiper-personalizada y la identificación de clientes de alto valor Azulmarino Viajes y Travel Club Tanto desde Azulmarino como desde Travel Club valoran muy positivamente el acuerdo. “Desde Azulmarino estamos muy contentos de unirnos a un programa tan reconocido y consolidado como Travel Club puntos. Esta alianza refuerza la fidelización de nuestros clientes y les ofrece ventajas que premian su confianza y mejoran su experiencia de viaje”, afirma Inma Fernández, directora general de la Red Vacacional de W2M. “En Travel Club, nuestra misión es aportar valor a nuestros socios, ofreciéndoles las mejores ventajas del mercado, y esto podemos lograr gracias a alianzas con grandes grupos como Azulmarino Viajes. Esta colaboración amplía las posibilidades de nuestros 4,5 millones de socios para acumular puntos y acceder a una oferta de viajes excepcional”, señala Carlos Dimas Capelo, Director General de Travel Club & Inloyalty.

Carlos Dimas, Director General de Air Miles España (Inloyalty / Travel Club) y Carlos del Estal, CEO de Sanabria Consulting Travel. Inloyalty y Sanabria Consulting Travel han firmado una alianza estratégica para desarrollar e implantar soluciones de fidelización dirigidas a empresas del ecosistema de distribución de servicios turísticos a nivel global. Esta colaboración nace con el objetivo de dar respuesta a las nuevas tendencias del sector turístico, que apuestan por modelos de fidelización más dinámicos, personalizados y eficaces dirigidos no solo al cliente final, sino también a canales de distribución y venta. Estrategias de fidelización en turismo En el ámbito B2C, los programas de fidelización son clave para reforzar la venta directa de los hoteles, mejorar el conocimiento del cliente y construir relaciones duraderas mediante experiencias y recompensas relevantes. En paralelo, en entornos B2B, las estrategias de fidelización en turismo se convierten en palanca de motivación y engagement para agentes de viajes, tu red de clientes, equipos comerciales y distribuidores, impulsando resultados mediante incentivos bien diseñados y tecnologías ágiles que no generen un coste operativo adicional. Programas de fidelización B2B Con esta alianza estratégica, Inloyalty aporta su expertise en tecnología y estrategia de fidelización, mientras que Sanabria Consulting Travel contribuye con su profundo conocimiento del canal de distribución turística a nivel global. Juntas, ambas compañías ofrecerán propuestas a medida de programas de fidelización B2B que conecten negocio, tecnología y experiencia de cliente en el sector de empresas de distribución hotelera y servicios turísticos, fortaleciendo estrategias de distribución comercial adaptadas a cada mercado. Sobre Inloyalty Inloyalty es una consultora con más de 25  años de experiencia en programas de fidelización e incentivos. Ofrece consultoría estratégica, plataformas SaaS para campañas y fidelización, analítica avanzada y gestión integral de incentivos, colaborando con grandes marcas para mejorar la retención, captación y motivación de clientes, empleados y fuerzas de venta. Algunos de nuestros clientes destacados son Travel Club, Repsol, Eroski, Iryo, Baleària, Grupo Hotusa, OK Mobility o Samsung. Sobre Sanabria Consulting Travel Sanabria Consulting Travel es una firma especializada en la ejecución de proyectos de expansión y crecimiento de empresas turísticas a nivel mundial. Desde su fundación en 2022, Sanabria ha experimentado un crecimiento exponencial de clientes a nivel global, ampliando aún más su abanico de clientes con una sede en Buenos Aires y próximamente en la ciudad de Sao Paulo (Brasil).

Paulo Ramos, Paulo Ramos (CEO de Insparya) junto con Cristiano Ronaldo,ambos cofundadores del grupo Insparya [Madrid, 01 de octubre de 2025] – Insparya, grupo clínico líder en salud capilar en Europa, anuncia su incorporación al Programa de Fidelización Travel Club,gestionado por Inloyalty, referente en España con más de 4,5 millones de socios. Gracias a este acuerdo, los pacientes de Insparya que contraten tratamientos capilares podrán acumular Puntos Travel Club, que posteriormente podrán canjear por regalos, viajes, experiencias y descuentos exclusivos. Esta colaboración estratégica persigue ofrecer un valor añadido a los pacientes de Insparya, reforzando tanto la captación como la fidelización a través de un programa consolidado que premia la lealtad de los clientes. El acuerdo permitirá a los pacientes disfrutar de tratamientos médicos avanzados para el cuidado de su salud capilar, mientras suman ventajas adicionales en su día a día gracias al programa Travel Club. Insparya cuenta con más de 16 años de experiencia, 14 centros en Europa y más de 70.000 pacientes tratados. Su equipo de más de 400 profesionales y su firme apuesta por la innovación tecnológica —con sistemas pioneros como BotHair® Ultra Plus o tratamientos regenerativos como MesoHair+ y Tricopat®— han consolidado a la compañía como la referencia indiscutible en el sector capilar. Además, es el único grupo clínico en España con la certificación internacional ISO 9001:2015, lo que garantiza la máxima calidad y seguridad en todos sus procedimientos. Para Travel Club, esta alianza representa un paso más en su compromiso de ampliar los beneficios que ofrece a sus socios, integrando ahora servicios médicos de primer nivel en su red de empresas asociadas. “En Travel Club trabajamos día a día para ofrecer a nuestros socios las mejores ventajas del mercado. La incorporación de Insparya nos permite seguir diversificando nuestra propuesta de valor y fortalecer la fidelización de millones de clientes a través de experiencias únicas y relevantes”, destaca Carlos Dimas Capelo, Director General de Travel Club & Inloyalty. Con este acuerdo, Insparya y Travel Club refuerzan su apuesta común por la excelencia, la innovación y la fidelización, ofreciendo a los pacientes un beneficio tangible que va más allá de los resultados clínicos. Sobre Insparya Insparya es el único grupo especializado en trasplante y salud capilar, con más de 16 años de experiencia, 14 clínicas en Europa y más de 70.000 pacientes. Su modelo integra investigación, tecnología exclusiva y un equipo multidisciplinar de más de 400 profesionales, lo que le posiciona como líder en su sector. https://insparya.es/ Sobre Travel Club Travel Club es el programa de fidelización líder en España, gestionado por Inloyalty, con más de 4,5 millones de socios y una extensa red de empresas colaboradoras en sectores como viajes, alimentación, energía y automoción. Desde hace más de 30 años, premia la fidelidad de sus socios con ventajas exclusivas para su día a día. https://www.travelclub.es/

La confianza y la comprensión de las necesidades son ingredientes necesarios en la fórmula para fidelizar clientes. Se trata de una estrategia que va más allá de mantenerlos activos: se trata de construir relaciones sólidas y duraderas. Una herramienta eficaz para conseguirlo es la clásica encuesta de satisfacción. A través de este instrumento, se puede recopilar información directa de quienes interactúan con tu empresa. Si se utilizan debidamente, estas encuestas no solo miden la satisfacción, también ofrecen datos muy valiosos para mejorar procesos, personalizar experiencias y fortalecer la lealtad hacia tu marca. Qué es una encuesta de satisfacción y cómo ayuda a fidelizar clientes Hablamos sencillamente de un cuestionario, que se diseña con cuidado para que consiga el darnos información sobre la percepción del cliente. Queremos saber qué piensa de productos, servicios o experiencias. Así, será posible identificar oportunidades de mejora, anticipar necesidades y ofrecer soluciones más alineadas con lo que el cliente espera. Esta información se convierte en una herramienta estratégica para fidelizar clientes y crear relaciones de largo plazo. Cómo fidelizar clientes a través de encuestas de satisfacción Para que las encuestas de satisfacción sean efectivas, es importante seguir estos pasos: Establecer el objetivo: Define qué información deseas obtener y enfoca las preguntas en ello. Segmentar la audiencia: Divide a los clientes según criterios demográficos, geográficos, de estilo de vida o conductuales. Determinar el tamaño de la muestra: Asegura que las respuestas sean representativas y confiables. Diseñar preguntas claras y precisas: Evita repeticiones, sesgos y complejidad innecesaria. Analizar y actuar sobre los resultados: Convierte los datos en decisiones que mejoren la experiencia del cliente. Factores de fidelización de clientes a través de encuestas de satisfacción Algunos de los factores clave que posibilitan que las encuestas fidelicen son, por un lado, la rapidez y eficacia en la resolución de incidencias. Si además se apuesta por la personalización del trato y de la cercanía con el cliente, se creará un clima de conexión. Obviamente, no se pueden descuidar las cuestiones de transparencia y coherencia, que aportarán un valor añadido en cada interacción que el cliente tenga con la marca. Por tanto, los beneficios de fidelizar clientes a través de encuestas serán tangibles, ya que te permitirán identificar fortalezas y áreas de mejora en productos y servicios. Además, se verán incrementadas la satisfacción y confianza de los clientes y se reducirá la tasa de abandono, con un aumento de la recurrencia de compra. Por último, la propia atención al cliente se convertirá en un motor y fuente de ideas que ayude a adaptarse a las necesidades reales del mercado. Ejemplos prácticos de preguntas para encuestas de satisfacción Todo dependerá de los objetivos que nos hayamos marcado al plantear la encuesta, pero, en general, se trabajarán estas cuestiones a través de estas preguntas: ¿Con qué frecuencia compras nuestros productos o servicios? Esta pregunta apunta al nivel de compromiso. ¿Cómo supiste de nuestra empresa? Con esta cuestión se está obteniendo información sobre reconocimiento de marca y efectividad de campañas. ¿Cuál es tu nivel de satisfacción con nuestro producto? Nos proporciona información directa sobre las necesidades del cliente. ¿Crees que volverías a elegirnos? Nos da una pista sobre nuestra capacidad de satisfacción de necesidades, preferencia y recurrencia. ¿Cómo calificarías la rapidez y eficacia de nuestra atención al cliente? Nos posibilitará afinar este servicio. ¿Qué mejorarías de nuestros productos o servicios? Con estas sugerencias abiertas podemos obtener datos valiosos que nos ayuden a mejorar. Cómo usar los datos de las encuestas de satisfacción para fidelizar clientes Tras recabar la información, analizar patrones será necesario, además de identificar las áreas de mejora más urgentes. En ese sentido, recomendamos responder rápidamente a comentarios negativos para demostrar compromiso. Siempre se ha de tratar de personalizar la experiencia según preferencias detectadas, y, por supuesto, diseñar los programas de lealtad con toda esta información, que nos cuenta qué es lo que los clientes valoran. Además, la inteligencia artificial en marketing puede optimizar el análisis de datos, segmentar audiencias y automatizar procesos, potenciando la fidelización a gran escala sin perder el toque humano. Para terminar, en Inloyalty somos conscientes de que fidelizar clientes es, en gran medida, un ejercicio de escucha activa, y las encuestas de satisfacción son de gran ayuda para obtener información valiosa que forme parte de decisiones estratégicas y propuestas. ¿Quieres que te acompañemos desde el principio a transformar tu relación con tus clientes? Descubre cómo, a través de nuestra consultoría estratégica, diseñaremos juntos un nuevo paradigma de vinculación. ¡Será toda una transformación!

¿Qué es un plan de beneficios para empleados? Es una estrategia de las empresas para mejorar el bienestar, el grado satisfacción y el nivel de compromiso de su plantilla. Y todo ello se realiza a través del reparto de ventajas que van más allá del salario. Este tipo de planes de incentivos son una pieza fundamental en la gestión del talento. Y esto es no solo porque refuerzan la fidelización del mismo, sino también porque proyectan una imagen muy positiva de la marca como empleador, que puede incidir incluso en la decisión del cliente. A la hora de pensar en cómo preparar un plan de beneficios para empleados, es importante tener claro que no hay una única manera. Cada empresa debe ajustarse a variantes, presupuestos, objetivos y por encima de todo, a las necesidades de sus trabajadores. ¿Cuáles son los pasos para preparar un plan de beneficios e incentivos? Presupuesto, análisis de necesidades, elección del incentivo o beneficio, elección de una plataforma de gestión, planificación de una comunicación adecuada y medición: estos son los pasos a seguir. Establece un presupuesto realista: Primero separa el presupuesto asignado a los beneficios y cuánto de él se va a poder destinar a cada empleado. Esto ayuda a escoger opciones para un plan de beneficios para empleados ajustado a la realidad. También puedes optar por modelos mixtos, con beneficios sufragados por la empresa combinados con opciones de retribución flexible. Escucha y analiza las necesidades de la plantilla: Escuchar con atención a los empleados es fundamental, y es mucho más fácil de conseguir a través de herramientas como encuestas, entrevistas o reuniones. Así podrás identificar qué tipos de beneficios son los más valorados. Así evitas plantear beneficios poco valorados que perjudiquen la adhesión al plan. Elige los beneficios e incentivos de forma personalizada: Una vez sepas las necesidades, quédate con los beneficios que encajen, que se abran a la diversidad generacional y de perfiles. Algunos empleados preferirán seguros de salud familiares, otros seguramente opten por la formación o las ayudas en transporte y alimentación. También es importante que equilibren esfuerzo y recompensa. Selecciona una plataforma de gestión de incentivos adecuada: Así podrás centralizar la gestión en una herramienta escalable y fácil de usar, que permita la personalización y facilite la información necesaria sobre la evolución del plan. Además, debe ser fácil de acceder, para que la experiencia del empleado sea óptima y descargue de trabajo a RRHH. Elabora un plan de comunicación efectivo: Conseguir que la comunicación sea percibida como clara y atractiva es clave para que los empleados valoren el plan, y además permitirá que entiendan sus condiciones. La oferta de herramientas es amplia: sesiones informativas, newsletters, webinars o videoblogs. Será mucho mejor si, además, cada cierto tiempo se realiza una encuesta y se resuelven dudas. Mide y evalúa resultados: Finalmente, es necesario que controles los indicadores como son el nivel de adhesión, la satisfacción expresada por los empleados, el impacto que se haya podido notar en la retención y captación de talento, y el grado de bienestar general. Así podrás ajustar y mejorar el plan a lo largo del tiempo. ¿Cuáles son los beneficios de los incentivos en el marco de un plan de beneficios? Los efectos positivos de los incentivos de un plan de beneficios para empleados son muchos, e inciden de forma directa en un mejor clima laboral y suponen una ayuda a la productividad. Destacan sobre todo: Aumento de la motivación. Mejor ambiente laboral y relaciones entre equipos. Fidelización del talento y reducción de la rotación. Incremento de la productividad y de los resultados de la empresa. Adaptación a distintas generaciones de empleados. Todas estas ventajas lo convierten en una herramienta y en una inversión totalmente estratégica. El aporte de valor que supone para el equipo humano y la empresa es la mejor prueba de ello. ¿Qué beneficios e incentivos suelen incluir los planes de beneficios? Con los planes de beneficios e incentivos vienen aparejadas una serie de ventajas cuyos efectos beneficiosos se extienden sobre distintos aspectos de la vida del trabajador, tanto en lo personal como en lo profesional. Te contamos algunos de los más habituales. Seguros de salud. Programas, cursos y formación profesional. Bonos y otras ayudas para el transporte. Vales restaurante. Opciones de conciliación: nos referimos a facilidades para acceder a guarderías y también a la implantación de horarios flexibles o trabajo en remoto. Beneficios relacionados con el bienestar, como gimnasios, talleres de relajación o meditación o todo tipo de actividades deportivas. En Inloyalty tratamos de ofrecer incentivos de alto valor, y para ello recurrimos a soluciones de la mano de grandes marcas. ¿Quieres conocer algún ejemplo? Tarjetas digitales: contamos con más de 50 posibilidades, todas ellas de grandes marcas como Spotify, Repsol, Zalando, Adidas o Primark. Regalos: si la fórmula escogida es la del regalo, nuestro catálogo con más de 2000 posibilidades personalizadas te sorprenderá. Encontrarás elementos informáticos, juguetes, artículos de salud y belleza, maletas, pequeños electrodomésticos y mucho más. Ocio: cines, parques de atracciones, comida a domicilio o cajas de experiencias pueden ser grandes opciones. Ventajas: si lo prefieres, puedes elegir posibilidades de ahorro o descuento, con la despreocupación de que nos encargaremos de toda la gestión operativa del incentivo. Lo mejor será que cada empleado pueda elegir entre un conjunto flexible y equilibrado, de modo que el beneficio se percibirá como relevante. Así, un plan de beneficios para empleados se convertirá en motor de motivación y por tanto de éxito empresarial. ¿Quieres que hablemos de cuántas posibilidades se podrían implantar en tu negocio? Ponte en contacto con nosotros, déjanos ser tu partner en incentivos.