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¿Qué es un plan de beneficios para empleados? Es una estrategia de las empresas para mejorar el bienestar, el grado satisfacción y el nivel de compromiso de su plantilla. Y todo ello se realiza a través del reparto de ventajas que van más allá del salario. Este tipo de planes de incentivos son una pieza fundamental en la gestión del talento. Y esto es no solo porque refuerzan la fidelización del mismo, sino también porque proyectan una imagen muy positiva de la marca como empleador, que puede incidir incluso en la decisión del cliente. A la hora de pensar en cómo preparar un plan de beneficios para empleados, es importante tener claro que no hay una única manera. Cada empresa debe ajustarse a variantes, presupuestos, objetivos y por encima de todo, a las necesidades de sus trabajadores. ¿Cuáles son los pasos para preparar un plan de beneficios e incentivos? Presupuesto, análisis de necesidades, elección del incentivo o beneficio, elección de una plataforma de gestión, planificación de una comunicación adecuada y medición: estos son los pasos a seguir. Establece un presupuesto realista: Primero separa el presupuesto asignado a los beneficios y cuánto de él se va a poder destinar a cada empleado. Esto ayuda a escoger opciones para un plan de beneficios para empleados ajustado a la realidad. También puedes optar por modelos mixtos, con beneficios sufragados por la empresa combinados con opciones de retribución flexible. Escucha y analiza las necesidades de la plantilla: Escuchar con atención a los empleados es fundamental, y es mucho más fácil de conseguir a través de herramientas como encuestas, entrevistas o reuniones. Así podrás identificar qué tipos de beneficios son los más valorados. Así evitas plantear beneficios poco valorados que perjudiquen la adhesión al plan. Elige los beneficios e incentivos de forma personalizada: Una vez sepas las necesidades, quédate con los beneficios que encajen, que se abran a la diversidad generacional y de perfiles. Algunos empleados preferirán seguros de salud familiares, otros seguramente opten por la formación o las ayudas en transporte y alimentación. También es importante que equilibren esfuerzo y recompensa. Selecciona una plataforma de gestión de incentivos adecuada: Así podrás centralizar la gestión en una herramienta escalable y fácil de usar, que permita la personalización y facilite la información necesaria sobre la evolución del plan. Además, debe ser fácil de acceder, para que la experiencia del empleado sea óptima y descargue de trabajo a RRHH. Elabora un plan de comunicación efectivo: Conseguir que la comunicación sea percibida como clara y atractiva es clave para que los empleados valoren el plan, y además permitirá que entiendan sus condiciones. La oferta de herramientas es amplia: sesiones informativas, newsletters, webinars o videoblogs. Será mucho mejor si, además, cada cierto tiempo se realiza una encuesta y se resuelven dudas. Mide y evalúa resultados: Finalmente, es necesario que controles los indicadores como son el nivel de adhesión, la satisfacción expresada por los empleados, el impacto que se haya podido notar en la retención y captación de talento, y el grado de bienestar general. Así podrás ajustar y mejorar el plan a lo largo del tiempo. ¿Cuáles son los beneficios de los incentivos en el marco de un plan de beneficios? Los efectos positivos de los incentivos de un plan de beneficios para empleados son muchos, e inciden de forma directa en un mejor clima laboral y suponen una ayuda a la productividad. Destacan sobre todo: Aumento de la motivación. Mejor ambiente laboral y relaciones entre equipos. Fidelización del talento y reducción de la rotación. Incremento de la productividad y de los resultados de la empresa. Adaptación a distintas generaciones de empleados. Todas estas ventajas lo convierten en una herramienta y en una inversión totalmente estratégica. El aporte de valor que supone para el equipo humano y la empresa es la mejor prueba de ello. ¿Qué beneficios e incentivos suelen incluir los planes de beneficios? Con los planes de beneficios e incentivos vienen aparejadas una serie de ventajas cuyos efectos beneficiosos se extienden sobre distintos aspectos de la vida del trabajador, tanto en lo personal como en lo profesional. Te contamos algunos de los más habituales. Seguros de salud. Programas, cursos y formación profesional. Bonos y otras ayudas para el transporte. Vales restaurante. Opciones de conciliación: nos referimos a facilidades para acceder a guarderías y también a la implantación de horarios flexibles o trabajo en remoto. Beneficios relacionados con el bienestar, como gimnasios, talleres de relajación o meditación o todo tipo de actividades deportivas. En Inloyalty tratamos de ofrecer incentivos de alto valor, y para ello recurrimos a soluciones de la mano de grandes marcas. ¿Quieres conocer algún ejemplo? Tarjetas digitales: contamos con más de 50 posibilidades, todas ellas de grandes marcas como Spotify, Repsol, Zalando, Adidas o Primark. Regalos: si la fórmula escogida es la del regalo, nuestro catálogo con más de 2000 posibilidades personalizadas te sorprenderá. Encontrarás elementos informáticos, juguetes, artículos de salud y belleza, maletas, pequeños electrodomésticos y mucho más. Ocio: cines, parques de atracciones, comida a domicilio o cajas de experiencias pueden ser grandes opciones. Ventajas: si lo prefieres, puedes elegir posibilidades de ahorro o descuento, con la despreocupación de que nos encargaremos de toda la gestión operativa del incentivo. Lo mejor será que cada empleado pueda elegir entre un conjunto flexible y equilibrado, de modo que el beneficio se percibirá como relevante. Así, un plan de beneficios para empleados se convertirá en motor de motivación y por tanto de éxito empresarial. ¿Quieres que hablemos de cuántas posibilidades se podrían implantar en tu negocio? Ponte en contacto con nosotros, déjanos ser tu partner en incentivos.

Es habitual encontrar programas de incentivos como herramienta de motivación en el entorno comercial o de ventas o dirigidos a clientes, pero, ¿cuántas veces se implementan con la estrategia más adecuada? Teniendo en cuenta que con un programa de incentivos se pueden alcanzar objetivos que afecten directamente a los resultados de una empresa, nos parece muy interesante plantear 10 preguntas esenciales que debes formular antes de organizar o actualizar un sistema de incentivos o recompensas para equipos de trabajo o clientes. ¿Te animas a seguir con nuestra serie de preguntas sobre fidelización? 1 ¿Cómo elegir la estrategia de incentivos más adecuada según objetivos de fidelización? Los objetivos son el punto de partida en torno al cual parten las diferentes acciones de un programa de incentivos. Han de tenerse en cuenta para establecer la mecánica, los formatos, el periodo de tiempo… No se pueden tratar del mismo modo los programas de incentivos destinados a motivar a un equipo de trabajo que otro que tenga como meta aumentar el ticket medio de un cliente. Además, hay que tener en cuenta las fechas más significativas del calendario, las costumbres habituales del cliente, etc. Todo debe ser contemplado en el análisis inicial.p> 2 ¿Qué esquema económico se ajustará mejor al retorno esperado? Es erróneo considerar los incentivos como un gasto, puesto que son una inversión. Pero para que lo sean, es necesario calcular el ROI esperado, el tiempo de recuperación o break even y el impacto en KPIs clave como captación, retención y aumento de valor del cliente. 3 ¿Cada cuánto se debería obtener una recompensa tangible? El equilibrio entre esfuerzo y recompensa es clave en los programas de fidelización y en los programas de incentivos para equipos. Si el destinatario percibe que los beneficios tardan demasiado en llegar, perderá el interés. El mencionado equilibrio debe optimizarse en cada caso. 4 ¿Cómo se integra el presupuesto de incentivos en el plan general? Los programas de incentivos o recompensas pueden tener un presupuesto propio, o constar en el del departamento de marketing o de ventas. Definirlo por anticipado para garantizar su correcta financiación será necesario para poder establecer objetivos. 5 ¿Qué tipos de incentivos ofrecen mayor valor percibido? Las opciones son muchas: puedes concretar las recompensas en elementos tangibles como productos o viajes. O puedes ofrecer experiencias exclusivas, o incluso puntos acumulables. Cada opción impactará de una manera diferente, así que conocer bien a los destinatarios será esencial. Solo con la personalización se podrá conseguir el impacto emocional que se está buscando. 6 ¿Cómo se gestionará la operativa del programa? El buen desempeño de un programa de incentivos también va a depender de elementos como su logística. Vas a tener que preparar o delegar cuestiones como el aprovisionamiento, el control de calidad, la gestión de incidencias, la atención al cliente, etc. Si cada paso dentro del programa es farragoso y complicado, perderá efectividad. 7 ¿Cuáles son las mejores opciones de incentivos internos? Para no depender de proveedores externos de regalos o viajes, se puede optar por ofrecer beneficios, descuentos o privilegios. En este caso tan solo hay que integrarlos en procesos que ya existen, aunque igualmente habrá que calcular cuál va a ser su coste y su impacto. 8 ¿Y respecto a los mejores incentivos externos? En este caso puedes optar por ofrecer un catálogo de regalos canjeables, o tarjetas digitales, entre otras muchas posibilidades. Para elegir bien, nada como elaborar un perfil definido del profesional o cliente al que va destinado. En todo caso, siempre será una buena idea elegir opciones versátiles o escalables. 9 ¿Qué parte del presupuesto hay que destinar a la comunicación del programa? Muchas veces, los programas fallan porque no se comunican bien. Recordemos: el cliente entrega sus datos a cambio de algo, el comercial se compromete a conseguir unos objetivos... Por eso es tan importante comunicar bien, y por tanto invertir en comunicación. Establecer cuáles serán los recursos y realizar una estrategia propia será clave para poder valorar su impacto económico. 10 ¿Cómo maximizar la eficacia de los canales de comunicación? Además de segmentar, personalizar y optar por la omnicanalidad, la estrategia de comunicación debe de ser relevante, no intrusiva, coherente y alineada con los objetivos de la empresa. Todas estas preguntas tratan de hacer entender todo el trabajo previo que conlleva realizar un programa de incentivos o recompensas eficaz, que motive, fidelice y genere resultados. Sin estrategia, capacidad de análisis y creatividad, no se conseguirán los objetivos. Consulta nuestros servicios para ayudarte a implantar tu plan ideal de incentivos y recompensas a clientes o equipos de ventas, ¿hablamos?

En cualquier programa de fidelización o plan de incentivos es importante mantener un equilibrio entre esfuerzo y recompensa. Será de hecho imprescindible para evitar el abandono por parte de los participantes o la desmotivación. La ecuación en principio es sencilla: el esfuerzo por parte del consumidor o trabajador implica una participación, compra o recomendación, o la consecución de un objetivo. Algo a cambio de lo cual va a recibir una compensación o premio, algo con valor intrínseco. Encontrar el momento en que el esfuerzo y el sistema de recompensas para clientes o equipos de trabajo se mantienen compensados es complejo, pero valdrá la pena el esfuerzo. Conseguirlo permitirá establecer un plan o programa que nos ofrezca resultados positivos y duraderos. Incentivos y recompensas: más allá de un regalo Antes de continuar, queremos recordar cuál es la diferencia entre incentivo y recompensa. Es habitual utilizar ambas palabras como sinónimas, pero existen matices. El incentivo es un estímulo que anima a actuar de una determinada manera, y lo utilizamos comúnmente en el contexto de fuerzas de ventas y otros equipos profesionales. Cuando se da el presupuesto previo, el incentivo se convierte en recompensa. Esta consiste en aquello que se entrega cuando se han producido unos determinados hechos. Es un término más amplio, ya que puede darse tanto a clientes como a profesionales. Podemos hablar de incentivos y recompensas en la empresa y de recompensas a clientes dentro de un programa de fidelización. Ambos conceptos merecen ser considerados como estratégicos a la hora de diseñar un plan. Tanto si comerciales como clientes no vieran correlación entre esfuerzo y recompensa se podría reducir bien la cantidad de consumidores comprometidos con un plan de fidelización bien el nivel de motivación de los trabajadores. ¿Cómo se consigue que un incentivo o recompensa funcione? Para que el esfuerzo y recompensa estén compensados, un plan de incentivos o un programa de fidelización deben tener en cuenta varios factores: Claves para establecer un incentivo Un incentivo ha de ser relevante para el perfil del grupo de trabajo, que conecte con su estilo de vida. Ha de estar vinculado a un reto alcanzable, y debe exigir una correlación entre el esfuerzo y la recompensa futura. El plazo de tiempo ha de calcularse con cuidado, para no eternizar la consecución de la recompensa. Incluso es recomendable ofrecer hitos parciales. El incentivo ha de ir acompañado de una eficiente comunicación para que sea efectivo como refuerzo emocional positivo. Aspectos a valorar al crear una recompensa Una recompensa ha de ser percibida como valiosa para equilibrar la relación entre esfuerzo y recompensa. Debe ser fácil acceder a la información sobre ella, y el proceso de canjeo debe de ser sencillo, sin obstáculos. Tanto incentivos como recompensas han de ser revisados, actualizados. De ese modo se acomodarán a equipos o comunidades cambiantes y activarán la sensación de novedad y, por tanto, el interés. Esfuerzo y recompensa desde el punto de vista de la empresa Hemos repasado ya cómo despertar los vínculos a través de incentivos y recompensas bien diseñados, pero: ¿cómo sabemos si son sostenibles para la empresa? La viabilidad económica, obviamente, debe ser tenida en cuenta. Para ello será necesario un estudio previo de costes y, después, una buena política de gestión de stock y aprovisionamiento. En Inloyalty sabemos cómo plantear propuestas con alto valor percibido y ajustadas a un presupuesto lógico. Además, nuestro catálogo es tan diverso como puedas imaginar, permitiéndote la personalización de un sistema de recompensas para clientes o un programa de incentivos en función de tantas variantes como se deba tener en cuenta. Trabajamos la relación entre esfuerzo y recompensa para lograr equilibrarla. Déjanos ayudarte a conseguirlo, ¿hablamos?

Un club de fidelización de clientes es una herramienta estratégica con la que nutrir y mejorar la relación con tus clientes. A través de él, mejorarás su satisfacción y reforzarás vuestro vínculo. Lograrás incrementar la retención y fidelidad del cliente, estimulando la posibilidad de recompra, diferenciándose de tu competencia y construyendo relaciones que duran. Un club de fidelización de clientes, por tanto, es una estrategia de marketing que recompensa a aquellos clientes que realizan una determinada conducta. Otra característica habitual de los clubes de fidelización es la posibilidad de obtener recompensas personalizadas, participar en promociones y eventos exclusivos o incluso acceder a un sistema con el que acumular puntos canjeables. Vamos a conocer sus características y a proporcionarte tips para ponerlo en marcha. Qué significa fidelizar un cliente a través de un club La fidelización es una labor en la que se trabaja la con conceptos como la generación de valor y la confianza. Se trata de ofrecer una experiencia continua que haga que el cliente sienta pertenencia, que quiera permanecer fiel a la marca. A través de un club se incide en la retención, y se preparan y ejecutan acciones que motivan la repetición de compra y la permanencia activa en una comunidad. Características de un club de fidelización de clientes Para que un club de fidelización de clientes sea efectivo, ha de reunir varias características: Ha de ser fácilmente entendible por el cliente, por tanto su propuesta de valor ha de ser clara. Debe ofrecer recompensas o premios lo suficientemente relevantes como para motivar. Debe ser capaz de personalizar tanto los contenidos ofrecidos como las comunicaciones y regalos para fidelizar clientes, de ese modo se fortalecerá la sensación de vínculo y pertenencia. Debe contemplar un plan de comunicación continuo, que permita que las relaciones perduren. Ha de tener un mecanismo claro y fácil de usar, que contemple la multicanalidad y la accesibilidad. En ese sentido, una de las opciones más eficaces es la del sistema de puntos para fidelizar clientes. Cada compra permitirá acumular puntuación y esta será canjeable, incentivando la repetición de compra. Ha de estar adaptado al sector económico al que pertenece la marca, analizando para su puesta en funcionamiento las características del mercado y el cliente. Puesta en marcha de un club de fidelización de clientes paso a paso Trabajar siguiendo una planificación estratégica es requisito indispensable para poner en marcha un club de fidelización. Para ello tendremos que seguir una hoja de ruta que contemple varias tareas indispensables: Establece tus objetivos: ¿estás más interesado en obtener datos del cliente o en aumentar su frecuencia de compra? Analiza el comportamiento del comprador o usuario para poder segmentar, y así ofrecer un club con propuestas relevantes. Diseña un sistema de recompensas en la que los regalos para fidelizar clientes estén previstos, al menos por parte de la empresa, si se desea apostar por el factor sorpresa, y se obtengan tras acciones preestablecidas y públicas. Confía en una plataforma tecnológica de gestión adaptable y sencilla, que se adapte a tu empresa y a tus necesidades. Apuesta por una comunicación coherente y multicanal. Invierte el tiempo necesario en conseguir un mensaje creativo o claim que refleje la propuesta de valor del club de fidelización de clientes. Mide para poder reconducir y optimizar. En todas las acciones de marketing que lleves a cabo debes medir para poder sacar conclusiones. En este caso será importante saber sobre los distintos rendimientos y la opinión de tu consumidor. Por último, para que tu club de fidelización de clientes funcione correctamente te invitamos a no dejar nunca de escuchar, a tener detalles inesperados y a renovar el sistema de recompensas, para mantener viva la llama de vuestro vínculo. ¿Quieres saber más? Contáctanos y empecemos a trabajar en relaciones que duran. Después de todo, no se trata solo de activar una recompensa automática tras una compra, sino de construir una relación duradera. Hazlo a través de pequeñas conquistas que tengan lugar día a día.

La caducidad en un sistema de fidelización por puntos es inevitable, pero tiene impactos a tener en cuenta tanto en la percepción del usuario como en la rentabilidad empresarial. Te contamos cómo tratar esta cuestión tan relevante y a valorar el tipo de caducidad a elegir o la gestión del proceso aviso de cancelación de los mismos. La importancia en la fidelización de clientes de un programa de puntos Si has escogido un tipo de sistema de fidelización por puntos, descubrirás que las ventajas son evidentes. Por un lado se trabaja en la retención de clientes y por otro se incentivan las compras recurrentes y el aumento del gasto promedio. Todo ello accediendo a datos de cliente que resultan muy relevantes, y también reforzando el compromiso con la marca, fomentando una fidelización activa. La sensación del usuario con un sistema de fidelización por puntos es de tangibilidad: si está bien diseñado, puede generar confianza, motivar una relación activa y positiva y, por tanto, ofrecer un beneficio mutuo. Sin embargo, la caducidad es necesaria, tanto para tratar de mantener activa la participación del cliente como a efectos de contabilidad de la empresa. Gestión de un programa de puntos para fidelizar: cómo tratar la caducidad Para empezar, la caducidad deviene por la inactividad del cliente, que durante un plazo determinado no realiza compras o contratación de servicios. Pero, ¿qué plazo de caducidad te conviene adoptar? Según el tipo de programa o servicio que preste tu organización, puede convenirte un periodo más extenso, como el que emplearía una aerolínea, o más corto, algo más frecuente en retail. El período más habitual es el anual y este puede ser progresivo, según fecha de adquisición. Tu sistema de fidelización por puntos ha de dejar muy claro y transparente cuándo y cómo estos caducan, tanto en entornos digitales como en no digitales. También debes tener en cuenta que la legislación establece la obligación de efectuar una comunicación, que deberá ser explícita, visible y anticipada. Además, lo más conveniente es que dicho mensaje contenga alternativas para que tu cliente evite en la medida de lo posible vivir una experiencia negativa. Sistema de fidelización por puntos y caducidad: un momento relevante que puede convertirse en oportunidad En un programa de puntos de fidelización la cancelación puede convertirse en un buen momento para dar nueva vida a la relación con el cliente. Puede haber caído en un punto de escasa comunicación y nada como esta ocasión para vigorizarla. De hecho, si tus clientes suelen acumularlos sin utilizarlos, quizá debas considerar implementar algún cambio en su gestión. Para ello, haz una evaluación sobre la situación de tus usuarios, y, por ejemplo, puedes implementar recompensas que estimulen su utilización. Estas pueden estar segmentadas en función distintos rangos según la cantidad acumulada. Por supuesto, lo más adecuado será promover el consumo de los puntos evitando la caducidad con acciones concretas, que podrían ser: Envío de emails recordando cómo se pueden utilizar, con información sobre equivalencias e incluso descuentos. Pop-up que recuerde a los usuarios las opciones de pago con puntos o la manera de consultar su saldo. Los beneficios de controlar y tratar de manera estratégica y sistemática la caducidad en un sistema de fidelización por puntos pueden ser muy interesantes para una marca. Se puede conseguir generar una mejor comunicación y más ventas, además de una buena consideración por parte de los adscritos. ¿Quieres saber más? Contacta con nosotros y deja que te ayudemos a desarrollar tu estrategia.