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Es imposible escapar: San Valentín está en el aire e invade mostradores, webs y perfiles de redes sociales con sus característicos colores y mensajes. Es, además, una buena fecha para demostrar cuánto quieres a tus clientes, algo que quedará de sobra comprobado con un plan de acción para fidelizar clientes específicamente creado para despertar el amor.
¿Por qué crear un plan de fidelización de clientes por San Valentín?
El Día de los enamorados ya es una fecha clave para el retail, capaz de aumentar de manera considerable el volumen de ventas de un negocio. Tradicionalmente, San Valentín ha estado presente en tiendas físicas de productos y servicios concretos, como floristerías, grandes almacenes, joyerías, etc.
El comercio electrónico ha conectado perfectamente con esta festividad, y ha ampliado considerablemente la cantidad de ideas de regalo. Aporta comodidad y facilita la compra en secreto, para poder contar con el factor sorpresa, y además es capaz de llegar a un público mucho más amplio.
Para las marcas, esta es una oportunidad única, en la que conquistar el corazón de una clientela movida por el romanticismo. Facilitar la compra del mejor regalo en las mejores condiciones es algo que enamora, y un cliente in love con una marca es un cliente con mucho valor.
Desde Inloyalty proponemos planificar cuidadosamente esta fecha, con un plan de acción para fidelizar clientes integrado en la estrategia de marketing bien meditado y ejecutado.
Ventajas de fidelizar clientes con un plan de marketing por San Valentín
Sin duda, con una acción efectiva de fidelización por San Valentín puedes conseguir aumentar el valor del ciclo de vida del cliente. Se incrementarán los ingresos a través de una acción que, sin duda, es más rentable que otra destinada a la captación de clientes nuevos. Asimismo, se consigue una sensación de satisfacción que va a mejorar la relación con la marca.
Una vez aclarada la oportunidad y conveniencia de un plan de acción de fidelización de clientes por San Valentín, llega el turno de diseñarla. La creatividad será la clave para conquistar corazones.
Plan de fidelización de clientes: el amor entra por los ojos
La creatividad y la carga emocional deben formar parte de una campaña de San Valentín, que debe ser capaz de hacer sentir a los implicados realmente especiale. Para ello, no hay nada como la personalización, que debe aplicarse tanto a los contenidos y las comunicaciones que se realicen, por ejemplo, para recomendar regalos basándonos en compras anteriores.
Por supuesto, el tono de estas comunicaciones será algo distinto al habitual, ¡te invitamos a incorporar, temporalmente, el romanticismo a tus emails! Contagiar las ganas de tener un detalle especial siempre será una buena idea.
En cuanto a las herramientas, te recomendamos ofrecer descuentos exclusivos y organizar concursos o sorteos. Estos últimos, además, pueden contribuir a aumentar tus comunidades de seguidores.
Plan estratégico de fidelización de clientes: siembra amor y recoge lealtad
Utilizar tu plan de marketing para fidelizar a tus clientes en San Valentín es fundamental, ya que necesitarás toda la información disponible para personalizar, segmentar y medir. De este modo podrás comprobar cómo impacta esta fecha con tu negocio y cuál es la mejor opción para aprovecharla y aumentar tus ventas.
El amor va a ser un gran ingrediente en esta receta de éxito, pero recuerda que lo más sensato es plantear tu plan de acción para fidelizar clientes a largo plazo, con campañas específicas para los distintos hitos anuales. ¿Nos dejas ayudarte a conseguirlo?
