Un sistema de incentivos, materializado en una plataforma de incentivos, es una herramienta muy poderosa con la que impulsar la motivación de equipos de ventas, call centers, redes de distribución y otros equipos de trabajo o empleados. A través de ellos, se puede incidir directamente en la productividad, además de generar un compromiso con los objetivos de la empresa muy reforzado.

Estos tipos de equipos de trabajo llevan a cabo tareas de gran relevancia, realmente esenciales en la generación de ingresos, la atención al cliente y la distribución de productos o servicios. Por tanto, diseñar para ellos un sistema de motivación e incentivos resultará estratégico.

Primero, vamos a conocer mejor a estos grupos de trabajo. Descubramos qué hacen y cuáles son sus objetivos para entender mejor cómo incidirá un sistema de remuneración e incentivos sobre su labor.

  • Los equipos de ventas tienen como misión captar y fidelizar clientes, impulsando así las ventas. Sus objetivos suelen estar centrados en alcanzar cuotas, aumentar la facturación y mejorar la satisfacción del cliente.
  • Los call centers son realmente relevantes, puesto que actúan como el primer contacto entre clientes y empresa. En este caso, las metas suelen incluir la resolución de incidencias y conflictos. Con ellos se trabaja la mejora de la experiencia del cliente y la reducción de tiempos de respuesta.
  • En cuanto a las redes de distribución, estas integran a un conjunto de profesionales que se encargan de asegurar que los productos lleguen al cliente final en el tiempo previsto y en óptimas condiciones. Sus objetivos pueden estar enfocados en optimizar rutas, eliminar o minimizar errores en los envíos y garantizar, finalmente, la satisfacción del cliente.

Premisas clave para un sistema de incentivos eficaz

Para elaborar un sistema de incentivos eficaz y dirigido a estos departamentos o unidades dentro de la empresa, se ha de seguir una hoja de ruta y tomar varias decisiones estratégicas:

  • Para empezar, habrá que definir objetivos claros y medibles, que estén alineados con los de la propia empresa y con indicadores clave de rendimiento o KPI específicos. Poder medir será lo que permitirá conocer los hitos en número de ventas, tiempos de respuesta o mejora en la retención de clientes.
  • Los sistemas de incentivos requieren de personalización y segmentación. Hablamos de equipos humanos con necesidades muy distintas y dinámicas diferenciadas. Los incentivos deben adaptarse a ellos y no al revés.
  • Después, deberemos centrarnos en si creamos un sistema de incentivos económicos, basado por ejemplo en tarjetas regalo, regalos físicos, viajes… o no económicos. Los incentivos económicos pueden ser útiles en objetivos con la inmediatez como premisa. Pero estos no son los únicos de los que se puede extraer un resultado positivo. Los reconocimientos, materializados por ejemplo en opciones de desarrollo profesional o días libres, puede crear una vinculación a largo plazo muy firme.
  • Para que un sistema de remuneración e incentivos funcione ha de ser equitativo y transparente. Todo el equipo debe de ser capaz de entender las reglas para evitar malentendidos. Ten en cuenta además que una serie de reglas confusas podría desmotivar a la participación.
  • Personalizar al máximo los sistemas de motivación e incentivos es una necesidad y una posibilidad gracias a la tecnología. Esta también facilitará las predicciones de conducta y las evaluaciones en tiempo real. Así, las estrategias pueden ir ajustándose mientras se despliegan.
Premisas clave para un sistema de incentivos eficaz

Beneficios de un sistema de incentivos bien diseñado

La retención de talento es uno de los beneficios más relevantes de la implantación de un sistema de incentivos eficaz. Así se consigue tanto evitar impactos negativos en la productividad como perder conocimiento y experiencia. Además, con una plantilla fidelizada, la cultura organizacional se ve reforzada, lo que se convierte en una ventaja competitiva.

Por supuesto, se puede alcanzar el objetivo de aumentar la productividad y la motivación. Los equipos de trabajo se sienten reconocidos y valorados por tu trabajo. Obviamente todo esto incide en la creación de un ambiente de trabajo sano, en el que se reconoce el trabajo de un equipo, y en los resultados económicos.

En Inloyalty somos conscientes de las complejidades y necesidades de estas redes de trabajo y equipos operativos. Alineamos estrategia y valores, nos apoyamos en una eficiente plataforma tecnológica y acompañamos a las organizaciones en la importante tarea de invertir en un sistema de incentivos.

Nuestra recompensa es conseguir motivar y comprometer a la parte humana detrás de las marcas, dándole el impulso necesario para conseguir sus objetivos. Queremos ayudarte a construir equipos cohesionados y enfocados en el éxito operativo. ¿Quieres saber cómo lo hacemos?