¿Cómo diseñar un customer journey map?
Una de las mejores herramientas que nos puede ayudar a comprender la experiencia de cliente es el customer journey map o mapa del ciclo de vida del cliente. A través de diagrama podemos ver los pasos que da un cliente para hacerse con un producto o servicio.
En esta infografía seremos capaces de entender ese camino. Cómo ha llegado hasta nosotros, cómo y cuándo nos relacionamos con él, cómo se siente en cada momento… Incluso podremos saber en qué punto se ha perdido, o por qué ha abandonado el proceso. Gracias a toda esta información, seremos capaces de mejorar la experiencia de compra de todos nuestros clientes.
