La fidelización de clientes es un trabajo rentable y eficaz, aplicable a cualquier empresa de cualquier sector y que debe de estar contemplada en la planificación estratégica. Retener a quienes ya te compran tiene menor coste que la captación de nuevos consumidores, y además mejora tu reputación, sube el valor medio de cada cliente e inyecta potencia a las recomendaciones.

Pero ¿cómo conseguirlo de forma efectiva? Más allá de ofrecer un buen producto, existen técnicas concretas de fidelización de clientes que pueden marcar la diferencia. Te contamos cuatro herramientas básicas para reforzar su conexión con tu marca.

Cómo fidelizar al cliente a través de un servicio de atención excelente y resolutivo

Fidelizar un cliente empieza, casi siempre, por atenderlo cuando tiene una duda, un comentario negativo o una necesidad. Su decisión de volver va a depender enormemente de la calidad del servicio que prestes en esos momentos.

Para generar la confianza necesaria se necesita un equipo formado, cercano y con capacidad de resolución, puesto que la confianza es la base de la lealtad. Por ello, será necesario invertir en herramientas que consigan centralizar información o agilizar procesos de atención al cliente.

Cómo fidelizar al cliente

Fidelizando clientes a través de una comunicación personalizada y relevante

La personalización, en todos los sectores, es clave en la fidelización de clientes. La explicación es sencilla: a todo cliente le gusta sentirse tratado de una forma especial, no sentirse uno más. Así pues, adaptar tus comunicaciones a su perfil y a su comportamiento tendrá un gran impacto.

Plantear correos con contenido relevante, preparar ofertas personalizadas, enviar mensajes en fechas clave como un cumpleaños… Todo aporta. Cuanto más personal sea la experiencia, más fácil será que un cliente se quede con una marca.

Tecnología para agilizar y mejorar la experiencia y fidelizar al cliente

Ahora es posible automatizar un buen número de tareas repetitivas, ahorrándote tiempo a ti y mejorando la experiencia del cliente. Gracias a la utilización de chatbots, asistentes virtuales o plataformas de autoservicio se ha hecho posible la resolución de dudas de forma instantánea o con cortos tiempos de espera, factores que tiene mucho que ver con el abandono.

Si añades la integración de datos a esta lista, estarás facilitando la detección de patrones, la anticipación de problemas y la creación de experiencias coherentes y fluidas.

Fidelización de clientes: ejemplos de recompensas que motiven de verdad

Una técnica clave, que debería de contemplarse desde un punto de vista estratégico, es la implantación de sistemas de recompensas bien diseñados. Nos referimos a programas que premian la constancia, el compromiso o la recomendación de la marca.

Existen tipologías ya consolidadas, como los programas de puntos de compra, y los puedes combinar con otros como el acceso anticipado a productos, a contenido exclusivo o a ventajas especiales. Lo realmente importante es que el incentivo esté alineado con los intereses reales del cliente y que, al valorar el peso de la recompensa, sienta que existe un equilibrio.

Tan eficaces son los incentivos económicos como las experiencias exclusivas, la cuestión es saber elegir en función del perfil de cliente.

Después de todo, fidelizar un cliente tiene mucho que ver con ofrecer un buen servicio. Y este es un un proceso estratégico en el que tienes que sumar coherencia, empatía, las herramientas adecuadas y, por encima de todo, un conocimiento profundo del comportamiento del consumidor.

En resumen: la fidelización de clientes no ocurre por casualidad. Se construye a través de un buen número de acciones desde diversos departamentos, y es algo que siempre acaba devolviendo a cambio resultados positivos.

¿Eres consciente de que necesitas nuevas ideas para la fidelización de clientes y ejemplos reales aplicables a tu negocio? Ponte en contacto nosotros, seguro que podemos construir una solución a tu medida.