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Transforma la relación con tu cliente en un motor de crecimiento y rentabilidad para tu negocio.
Consultoría estratégica
En Inloyalty te ayudamos a definir el esquema de fidelización que mejor encaje en tu estrategia para convertirla en una ventaja competitiva sostenible en el mercado. Una consultoría de fidelización diseñada por expertos para fortalecer tu relación con los clientes.
Si ya tienes un club
Realizamos un análisis crítico y constructivo del actual club para generar un nuevo modelo de fidelización de clientes evolucionado y mejorado.
Si quieres crear uno nuevo
Diseñamos contigo un nuevo esquema de relación con el cliente que alineado con tu estrategia te permita alcanzar los objetivos definidos.
Con metodología propia basada en 25 años de experiencia.
Con un equipo de consultores especialistas con profundo conocimiento del mundo de la fidelización y del consumidor actual.
Con un análisis intersectorial y un benchmark de competencia.
Con un análisis en todas las dimensiones: comercial, marketing, operativa, tecnológica, jurídica y financiera.
Con un business case que permita estimar el rendimiento económico del club y un plan de implementación.
Con un modelo de gobierno mixto (Cliente-Inloyalty) con entregables cerrados y reuniones periódicas.
Business Intelligence
Te ayudamos a convertir la información de cliente en acción, aportando un valor incremental a largo plazo en términos de vinculación, actividad y rentabilidad.
Auditoría de la base de datos- Desarrollo de Modelos RFM (Recencia, Frecuencia, Valor monetario) y RFE (Recencia, Frecuencia, Vinculación)
- Segmentación de clientes: Tabulación básica de variables
- Segmentación estratégica y su análisis dinámico
- Modelos de Scoring, Vinculación y Rentabilidad de clientes
- Modelos predictivos: de abandono, de vida de cliente (LTV), de captación, de propensión...
Es un proceso de evolución con mejora continua: accionar, evaluar, analizar y rehacer la acción con todos los aprendizajes.
Investigación de mercado
Realización de encuestas online para obtener información directa y precisa de tus clientes, incluyendo NPS, opinión sobre lanzamientos y desarrollo de nuevos productos o servicios, así como percepción de marca.
Contamos con una base de 4,6 millones de consumidores a los que podemos consultar, garantizando un estudio objetivo e independiente. Nuestro enfoque está orientado a recopilar insights clave que faciliten la definición del nuevo esquema de fidelización.
Pregunta a tus clientes, y lo más importante, a los clientes de tu competencia.
Universo de consumidores distribuidos por toda la geografía española y con representatividad por género, edad y nivel socioeconómico.
Rapidez en la recopilación de las respuestas gracias.
Posibilidad de incentivar las respuestas con Puntos Travel Club.
Definimos la muestra y diseñamos el cuestionario de preguntas.
Más de 90.000 respuestas cada año en investigaciones de múltiples sectores.
Ayúdanos a conocerte para ofrecerte la mejor solución: