Soluciones de fidelización
Diseñamos, construimos y operamos soluciones de fidelización que permiten adquirir un conocimiento profundo de los consumidores para ayudar a las marcas a generar y mantener relaciones rentables y duraderas con sus clientes.
Cómo te podemos ayudar
Loyalty Strategy
Nada funciona adecuadamente sin un plan
Realizamos un diagnóstico de la situación de partida y planteamos recomendaciones estratégicas para el diseño y puesta en marcha de esquemas de fidelización. También sugerimos palancas de mejora del actual si ya se dispone de alguna iniciativa interna.
Podemos ayudarte si...
- Tu empresa no tiene un esquema de fidelización
- Necesitas un análisis objetivo del rendimiento de un programa existente.
- Te cuestionas el retorno de la inversión en fidelización
- Tu empresa está en un proceso de transformación digital. Necesitáis modernizar y adaptar la fidelización al consumidor digital.
- Queréis renovar la propuesta de valor de vuestra fidelización.
- No tenéis una estrategia clara de conocimiento del cliente.
- Tu programa de fidelización tiene excesivas bajas.
Loyalty Programs
Una solución para ti "end to end", completamente personalizada y a medida
Nos responsabilizamos integralmente de la Dirección Operativa del programa de fidelización, desde el proyecto de implantación hasta su puesta en marcha, gestión y optimización buscando la excelencia y la mejora continua. Te podemos ayudar:
- Con la gestión de tu propio programa.
- Creando un Programa de Fidelización para tu negocio 100% a medida.
- Integrándose en un Programa de fidelización líder ya en marcha.
Gestión de programas
Se concreta un calendario con las iniciativas y proyectos necesarios para la gestión óptima de tu plan de fidelización. Te ayudamos con su ejecución, puesta en marcha y mejora continua estableciendo un plan con una fuerte orientación a la consecución de resultados.
Podemos ayudarte si...
- Tu compañía ya tiene un programa de fidelización, pero quiere revisarlo.
- No disponéis de los recursos internos necesarios para acometer la gestión de un proyecto de puesta en marcha de un programa de fidelización.
- Tu empresa prefiere externalizar los procesos en los que no son expertos.
- Estáis en fase de prueba de un potencial esquema de fidelización (programa piloto).
Programas de fidelización a medida
Ofrecemos la mejor solución de fidelización “end to end” completamente personalizada y a medida para cada empresa, cualquiera que sea su dimensión o el reto estratégico a que se enfrente.
Podemos ayudarte si...
- Tu organización busca un proveedor único y global para la gestión de sus programas de fidelización, que dé una solución integral y llave en mano.
- No dispones de los recursos internos necesarios para acometer la gestión de un proyecto tan complejo y con estas características.
- Preferís externalizar los procesos.
Programa Travel Club
Únete al programa de fidelización en coalición líder en España con más de 6 millones de usuarios y más 20 años de experiencia. Una plataforma multisectorial, fuertemente implantada y de resultados probados para que empieces desde el éxito.
Podemos ayudarte si...
- Quieres unirte al programa de fidelización en coalición líder en España.
- Necesitas una plataforma implantada y de resultados probados.
- Buscas aprovechar una base de datos ya creada de consumidores con los datos que necesita tu negocio.
- No quieres esperar a crear un modelo de relación omnicanal basado en el conocimiento y en la tecnología y prefieres aprovechar uno ya creado.
- Necesitas ya una plataforma operativa ultra eficiente, una marca extraordinariamente valorada y una divisa reconocida.
- Quieres empezar desde el éxito en una plataforma que ya está funcionando.
Loyalty Drivers
Gestión inteligente de las recompensas para fidelizar
Si necesitas ayuda con la gestión de los incentivos, te ayudamos con la gestión inteligente de las recompensas para tus clientes. Nosotros nos encargamos de diseñar la combinación más atractiva y movilizadora para los diferentes perfiles de consumidores, de cuyo comportamiento o nivel de vinculación a la marca dependa en alguna medida el éxito de su estrategia comercial, con el balance esfuerzo/recompensa más atractivo y rentable.
Smart grid
Te permitirá promover la captación y vinculación cruzadas entre sus respectivas bases de clientes a través de un esquema colaborativo de fidelización basado en la asociación de marcas
Podemos ayudarte si...
- Tu marca es de primer nivel (principalmente del sector minorista) e identificas valor o necesitas una solución para acelerar tus ventas mediante la asociación con otras compañías.
- Tu empresa tiene un cliente tipo que compartes con otras empresas que no son competencia.
- Tienes un presupuesto limitado y no te importa compartir costes con otras empresas.
- Tus clientes son proactivos y estarían abiertos a colaboraciones si eso les permite obtener mejores incentivos.
Customer Intelligence
Entender a tus clientes para mejorar
Te ayudamos a clasificar, analizar, entender y accionar, en un ciclo continuo de aprendizaje y mejora para comprender y predecir el comportamiento de los clientes y diseñar acciones de marketing cada vez más eficaces.
Incluye:
- Engagement score: mide la vinculación del cliente a la marca o al programa e indica las palancas de movilización más efectivas.
- Segmentación estratégica: agrupa a los clientes que comparten características y comportamientos similares.
- Segmentación táctica: analiza a los clientes para solucionar un problema concreto.
- Cuadro de mando: centro de control y seguimiento de los KPI. Permite monitorizar los resultados en tiempo real y anticipar las decisiones.
Podemos ayudarte si...
- Tu empresa desea profundizar en el conocimiento del cliente para adaptar su oferta y/u optimizar la cadena de valor.
- Necesitáis cuantificar el esfuerzo necesario para captar un cliente y su amortización.
- Trabajas en una empresa innovadora que quiere ubicar al cliente en el centro de la estrategia (customer centric) y valorarlo como un activo.
- Queréis estimar el impacto que tendrá, en la rentabilidad de la cartera de clientes, una acción comercial (por ejemplo, una campaña de correo electrónico) realizando simulaciones a priori.
- Tu organización necesita generar segmentaciones por valor, aplicando políticas bien dirigidas, en función del potencial de cada cliente o cada grupo de clientes.
Customer Journey
Optimiza tu relación con tu cliente a cada paso del camino
Seguimiento de todas las interacciones que un cliente realizará con una marca con el propósito fundamental de mejorar su experiencia e influir en su comportamiento en favor de sus intereses en todos los canales.
Incluye:
- Customer lifetime value: métrica de referencia que permitirá saber el valor de un cliente a lo largo de todo su ciclo de vida en su relación con la marca.
- Customer journey: itinerario de relación del cliente con la marca. Identifica todos los contactos y los momentos clave en su decisión.
- Offer engine: un motor de ofertas dinámico y optimizado en función de algoritmos y variables de comportamineto capaz de estructurar y priorizar las comunicaciones que se dirigen al cliente.
Podemos ayudarte si...
- Trabajas en una empresa innovadora que quiere evolucionar en la gestión de clientes hacia un modelo en tiempo real, hiper-personalizado, multicanal y automatizado.
- Tu compañía está en proceso de digitalización y necesita gestionar relaciones multicanal de forma eficaz y sin fisuras en la experiencia de cliente.
- Necesitáis revisar los costes de inversión en marketing mejorando el retorno.
- Buscáis reducir los costes de operación automatizando procesos.
Loyalty Service Platform (LSP)
Una plataforma tecnológica lista para gestionar cualquier solución de fidelización
Una plataforma tecnológica soportada por una arquitectura ágil, robusta y contrastada que te permitirá la gestión de cualquier aspecto de la fidelización. Nuestra herramienta especializada en hiper-personalización y omnicanalidad, con plena automatización y en tiempo real.
Esta herramienta es un software dedicado y totalmente a medida de tus necesidades. Puedes contratar la solución completa o alguno de sus aplicaciones específicas: Big Data, Diseño Web/App, Gestión automatizada de Ofertas (Offer engine), Informes y Reporting, Smart loyalty shops (Retail),…
Podemos ayudarte si...
- Buscas una plataforma tecnológica para la gestión de la estrategia de fidelización en alguno de sus aspectos o en todos ellos de forma integral que esté preparada para funcionar.