¿Cómo medir el nivel de satisfacción de los clientes?
La satisfacción del cliente es un término que cada día escuchamos más. Por ello, la mayoría de las empresas han decidido medir el nivel de satisfacción de los clientes para poder mejorar sus servicios. Pero, ¿Qué es en realidad el nivel de satisfacción? ¿Cómo se mide? ¿Para qué sirve?. Podríamos decir que se trata de un indicador que mide cómo los productos y servicios suministrados por una empresa cumplen o superan las expectativas del cliente. La satisfacción del cliente se define como «el porcentaje del total de clientes, cuyo reporte de sus experiencia con una empresa, sus productos, o sus servicios (índices de calificación) superan los niveles de satisfacción establecida «.
En la siguiente infografía te mostramos los factores claves para poder medir el nivel de satisfacción de los clientes que deberás tener en cuenta en tu estrategia de customer intelligence.
